FAQ

Hier finden Sie eine Auswahl der häufigsten Fragen unserer Kunden. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express und andere gängige Kreditkarten

• Banküberweisung

Wir bieten weder PayPal noch Ratenzahlungen oder Schecks an.

Wie erfahre ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
Wenn ein Produkt auf unserer Website angezeigt wird, ist es auf Lager. Sollte es nicht mehr verfügbar sein, wird es automatisch aus unserem Katalog entfernt.

Welche Lieferkosten fallen an?
Die Lieferung ist für alle Bestellungen über unsere Website kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an – unabhängig vom Gewicht oder der Größe Ihrer Bestellung.
Wir liefern nach Deutschland, nach Frankreich (Festland) sowie in bestimmte Länder der Europäischen Union.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können den Versandstatus Ihres Pakets auf der Website des Transportdienstleisters nachverfolgen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Aufgabe der Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage vor dem Versand zu bearbeiten. Nach dem Versand müssen Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, um die Produkte zurückzusenden.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie ein Produkt im Einklang mit unserer Rückgabepolitik zurückgesendet haben, erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts.

Was tun, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt ist?
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir organisieren je nach Wunsch einen Austausch oder eine Rückerstattung.

Sind Ihre Produkte garantiert?
Alle unsere Produkte haben eine Herstellergarantie von 2 Jahren. Die Dauer dieser Garantie hängt vom jeweiligen Hersteller ab. Wenn Sie ein Problem mit einem unter Garantie stehenden Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu klären.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) erreichbar. Am Wochenende und an Feiertagen sind wir geschlossen.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben auf unserer Website auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Konto erstellen“. Sie müssen eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben. Nach der Erstellung können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre Lieferinformationen speichern.

Sind die von Ihnen angebotenen Werkzeuge für Profis oder für Privatkunden gedacht?
Wir bieten ein breites Sortiment an Produkten, die sowohl für Profis als auch für Privatkunden geeignet sind. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, beraten wir Sie gerne bei der Auswahl der passenden Produkte.

Welche Vorsichtsmaßnahmen sollte ich bei der Verwendung von Elektrowerkzeugen beachten?
Wir empfehlen Ihnen, stets die Bedienungsanleitungen zu lesen und die Sicherheitshinweise des Herstellers zu befolgen. Sollten Sie Fragen zur Nutzung eines bestimmten Produkts haben, steht Ihnen unser Team gerne beratend zur Seite.

Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe meiner Bestellung ändern?
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden unser Bestes tun, um die Informationen vor dem Versand zu aktualisieren. Nach dem Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, nach Frankreich (Festland) sowie in bestimmte europäische Länder.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da!

Kontaktinformationen

• Telefon: +33 6 61 21 45 64

• E-Mail: [email protected]

• Adresse: 1 Rue Alfred de Vigny, 78112 Saint-Germain-en-Laye, France