Rückerstattungsrichtlinie
Bei SNCKHOR-MATERIAUX verpflichten wir uns, Ihnen einen einfachen, schnellen und transparenten Rückerstattungsprozess zu garantieren. Wir setzen alles daran, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Rückerstattungen so schnell wie möglich erfolgen.
1. Bedingungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
Widerrufsrecht (14 Tage): Gemäß der geltenden Gesetzgebung können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und die Rückgabebedingungen einhalten.
Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Zusätzlich zum gesetzlichen Recht ermöglicht Ihnen SNCKHOR-MATERIAUX, ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Defektes oder nicht konformes Produkt: Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, wird nach Prüfung durch unser Team eine vollständige Rückerstattung gewährt.
Nur Produkte, die in einwandfreiem Zustand, vollständig und im Einklang mit unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden, sind für eine Rückerstattung berechtigt.
2. Modalitäten der Rückerstattung
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, benötigen wir Ihre Bankdaten, um die Rückerstattung vorzunehmen.
Rückerstattungsfristen:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Je nach Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Erstattung der Rücksendekosten:
Wenn die Rücksendung auf ein defektes Produkt oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernimmt SNCKHOR-MATERIAUX die Rücksendekosten.
Bei freiwilliger Rücksendung (Widerrufsrecht oder Unzufriedenheit) trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen:
Produkt unvollständig, beschädigt oder bereits benutzt zurückgesendet.
Produkte, die nicht rückgabefähig sind (maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, geöffnete Artikel aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen).
Rückgabe außerhalb der 30-Tage-Frist.
Produkt zurückgesendet ohne vorherige Anfrage oder Genehmigung durch unseren Kundenservice.
Jede Rücksendung, die diese Bedingungen nicht erfüllt, wird abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt.
4. Ablauf der Rückerstattung
Rückerstattung beantragen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und geben Sie an:Ihre Bestellnummer
Den Grund für die Rückerstattung
Fotos des Produkts (falls zutreffend)
Produkt zurücksenden
Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (falls zutreffend) sowie Anweisungen für die Rücksendung.
Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:1 Rue Alfred de Vigny, 78112 Saint-Germain-en-Laye, France
Sie haben 7 Tage nach Genehmigung Zeit, Ihre Rücksendung zu versenden.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Produkts führen wir eine Prüfung durch.
Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
5. Kontakt und Unterstützung
Adresse: 1 Rue Alfred de Vigny, 78112 Saint-Germain-en-Laye, France
E-Mail: [email protected]
Telefon: +33 6 61 21 45 64
Letzte Aktualisierung: 16. März 2025
Unser Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!
